“消费者至上管理”认证
- “消费者至上管理（Consumer Centered Management, CCM）”认证是指？
-
这是一种对企业的所有活动是否从消费者的角度出发，
是否以消费者为本并不断改进相关管理活动进行评价和认证的制度。
韩际新世界免税店从2019年5月的CCM宣布仪式起步，
通过践行产品和服务策划到促销等整体活动，
于2019年12月12日获得了CCM认证。
- 消费者的声音
（VOC） -
- 服务
- 产品策划
- 采购
- 生产
- 物流
- 宣传
- 营销
- 质量
- LSP
- Leadership
- System
- Perfomance
- 提高消费者效率
增进消费者权益
认证和运营机构
- 认证机构
- 公平交易委员会
- 运营机构
- 韩国消费者院
预期效果
- 消费者
-
提供商品和服务选择
标准相关信息，
发生消费者问题时，
可与认证企业，根据CCM
运营体系，迅速合理地解决。
- 企业
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提供CEO和全体员工
对消费者权益的认识，
从消费者角度持续改善
商品和服务水平，
从而加强对内外竞争力。
- 公共
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节省事后纠纷解决及行政
措施产生的社会费用，营造
消费者至上的良性循环市场，
为扩散企业和消费者之间的
相生文化做贡献。
韩际新世界免税店CCM认证书
